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(一)建立技术支持和售后服务评价体系

一方面:我们可以到工地现场进行免费的技术指导及对安装工人进行免费的技术培训,并可以派相关的技术人员到工地跟进工程。另一方面:客户提出的问题不管是产品的质量问题,还是安装使用过程中所遇到的安装设计问题,我们在最短的时间内派技术工程师到现场了解实际情况,在最短的时间内解决客户提出的一切问题。公司免费安排技术人员常驻施工工地进行技术指导安装,随时为客户解决施工中遇到的各种问题。

(二)产品质量回访

1、我公司定期组织产品质量回访工作,由工程技术服务部在适当时期进行专门回访,征求用户意见、收集质量信息。回访工作有管件、管材、机械设备、其它材料等方面的内容,回访后应填写产品质量售后服务回执

2、回访工作纳入工程技术服务部的年度产品质量工作计划。

3、回访工作做到应用户的要求,尽可能全面而周到。

4、我公司将定期派专人深入现场,向业主、监理单位、施工单位了解我公司工作人员现场工作情况,并请上述单位填写评价情况一览表,请所有参与单位对我司的售后服务工作进行评价并提出宝贵的意见,我们将根据这些意见,及时对操作程序或有关人员安排作出相应调整。

(三)信息反馈

在保修期间用户反馈的或质量回访收集到的有关产品或服务等方面的问题,工程技术服务部将快速进行分析研究,并及时给予客户回应及解决问题。公司工程技术服务部应对各服务工作经常进行监督检查,当发现有不合格或潜在的不合格现象时,提出专业、合理的处理方案。

(四)售后跟踪

A、产品售前

我们可以指派专业的工程师参与工程的设计或到施工现场为客户提出合理的施工安装方案,为设计部门或客户提供充分相关的技术资料,并提供相关产品的设计参考资料。此外我公司所供产品均提供售后服务卡,包含有我公司名称,本工程负责人,供货时间,公司电话(0391-3399999,以及售后投诉电话(0391-3399999)。

B、产品售中

在使用本公司产品过程中,如有技术问题或因非人为质量问题而影响使用,客户可以首先致电本公司服务热线(电话:0391-3399999),就产品问题向工程技术服务部的工程师咨询。我们会在最短的时间内对客户提出的疑问作出满意的解答或提供合理的使用方案。在电话中不能有效解答的情况下,我们保证24小时内赶赴现场为您排忧解难。

C、产品售后

1)产品售后服务周期承诺和故障响应

我公司产品质量保证期为终验合格签字之日期起,按行业标准执行。在产品质量保证期限内,对于因我司在生产或运输的过程中造成的任何缺陷,我方负责免费包换、包修,免费提供技术指导,免费提供备品备件,并赔偿由此造成的一切损失。在产品质量保证期限后,我方承诺为业主提供不高于中标价格的备品备件,并免费负责备品备件的安装、调换、运行试验,免费提供技术支持,不计任何运保费。如果出现特殊工程难题,我方可派专业人员协助作好考察分析,配合贵方作好施工,根据工程图纸和具体工程状况,采取相应措施,协助做好具体施工服务方案,使工程顺利完工。对交付业主使用的产品在保修期内承担质量保修责任。

2)故障响应

1、设立紧急抢修机构,我司培训和成立了一支技术水平过硬,操作熟练的抢修队伍作为现场服务机构的预备队,开通24小时服务联系电话:0391-3399999。我公司在南阳市设有仓库及办事处一接到业主或现场服务人员的电话,我们保证6小时内赶赴现场进行现场抢修工作。

2、由于我公司在工程所在地南阳市设立了售后服务机构,我方承诺在接到业主通知后6小时内自带维修工具及备品备件赶到故障现场,24小时内解决,负责管道的抢修恢复工作,并协助业主作好善后工作,力争将故障影响和损失降低到最小限度。

3)应急情况安排

对于工程推进过程中所遇到的应急情况,我公司针对本工程,在南阳市长驻技术人员2名,对于贵方所反映的施工问题,我方保证在接到电话后1小时内响应,6小时内到达现场处理。对于非质量问题所引起的问题我方也将12小时内到达现场并辅助解决完毕。